Spionieren Drohnen Sie aus? Versicherungsgesellschaft lässt Kunden fallen und sagt, eine „Drohne“ habe Fotos von Unordnung im Garten gemacht

Aug 14, 2023

OAKLEY, Kalifornien – Gerade als die Waldbrandsaison in Kalifornien beginnt, wird die Hausratversicherung immer knapper. Einige Unternehmen schreiben keine neuen Policen, während andere langjährige Kunden entlassen. Unter ihnen ist ein Mann aus der Bay Area, dem mitgeteilt wurde, dass er seine Versicherung verloren habe – basierend auf Fotos, die von einer Drohne über seinem Grundstück aufgenommen wurden.

Es war ein Schock. Zuerst wurde ihm mitgeteilt, dass er seine Versicherung verloren habe, weil „Drohnenfotos“, die über seinem Grundstück aufgenommen wurden, Gefahren in seinem Garten zeigten. Doch das Unternehmen wollte ihm die Bilder nicht zeigen. Später wurde ihm gesagt, dass es keine Drohne gab, sondern nur Luftaufnahmen. Er hatte das Gefühl, dass dadurch seine Privatsphäre beeinträchtigt wurde und er keine Möglichkeit hatte, seine Police wieder in Kraft zu setzen.

Manchmal fliegen Drohnen über CJ Sveens Haus in Oakley. Er hat nie viel darüber nachgedacht – bis jetzt.

„Anscheinend haben sie ein paar Bilder, und ihnen ist Unordnung aufgefallen“, sagte Sveen.

Sveen war schockiert, als er diese Mitteilung von seinem langjährigen Hausversicherungsträger, der California State Automobile Association (CSAA) Insurance Group, einem AAA-Versicherer, erhielt.

„Sie werden unsere Hausratversicherung kündigen“, sagte Sveen.

Sein Haus liegt nicht in einer Brandzone und er hat in 15 Jahren noch nie einen einzigen Schadensersatzanspruch geltend gemacht. Stattdessen hieß es in der Mitteilung, CSAA habe in seinem Garten „Trümmer, gefährliche Bedingungen, Reifen oder ein heruntergekommenes Auto“ gefunden.

Aber woher sollten sie das wissen? Es kam nie jemand zur Inspektion. Also rief Sveen die Firma an.

„Und sie sagten: ‚Oh, wir haben eine Drohne geschickt.‘ Und sie haben eine Drohne, die sie über mein Grundstück geschickt haben. Sie ist einfach in meinen Garten geflogen. Also sehr schockiert, ja“, sagte Sveen.

Er sagt, dass die CSAA ihn weder die Drohnenfotos sehen noch ihm die Möglichkeit geben würde, seinen Garten zu räumen.

„Ich schätze, die altmodische Art wäre, an die Tür zu klopfen. Ich schätze, das machen sie nicht mehr, sie schicken eine Drohne“, sagte Sveen.

Aber CSAA teilte Sveen später mit, dass es keine Drohne eingesetzt habe und „das Unternehmen keine Überwachung von versicherten Immobilien mit Drohnen durchführt“. In einem Brief hieß es, man werde möglicherweise „proprietäre Luftbilder“ überprüfen, um das Risiko einzuschätzen. Das Unternehmen teilte dem ABC-Schwestersender KGO mit, dass die Bilder möglicherweise von „Starrflügelflugzeugen oder Satelliten“ aufgenommen wurden.

Dennoch wollte das Unternehmen diese Bilder weder Sveen noch ABC zeigen.

Wir sind mit unserer eigenen Drohne geflogen, um selbst zu sehen, wie es von dort oben aussieht.

Sveen nahm ABC auch mit auf eine ebenerdige Tour und gab zu, dass der Hof vollgestopft sei. Aber er ist ein Do-it-yourself-Tüftler. Er restauriert einen Chevy von 1966, sein erstes Auto, und wechselt jede Saison seine eigenen Reifen. Er installierte die Solarpaneele auf seinem Dach.

„Es ist nicht gefährlich, es wird nicht vernachlässigt, wir sind wieder hier, wir nutzen diese Dinge“, sagte Sveen. Er sagt, es sei ein Lebensstil, keine Gefahr.

Sveen beschwerte sich beim State Department of Insurance.

„Wir wurden für schuldig befunden und bestraft, es gab keine Möglichkeit zur Milderung“, sagte Sveen.

In einer Antwort gab die Versicherungsgesellschaft an, dass die Bilder „Trümmer zeigten, die Holz und Pappe ähnelten, einen grauen Lastwagen mit Trümmern auf der Ladefläche, ein braunes Fahrzeug mit Trümmern oben“ – und ein heruntergekommenes Auto, wahrscheinlich den 66er Chevy, den er hofft etwas wiederherstellen.

„Ich war irgendwie beleidigt. Weißt du, wie kannst du es wagen, mich für meine Sachen zu verurteilen“, sagte Sveen.

Das Unternehmen sagte in seiner Antwort außerdem: „Auch wenn Sie möglicherweise schon seit vielen Jahren bei dem Unternehmen versichert sind, Ihre Prämien bezahlt und keine Ansprüche geltend gemacht haben, spielen diese Faktoren bei der Bewertung des Sachrisikos keine Rolle.“

„Sie sagten nur ‚Entschuldigung‘. Wissen Sie: ‚Wir sind fertig, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag‘“, sagte Sveen. „Ich frage mich: Was soll ich tun? Ich verstehe es nicht.“

Versicherungsunternehmen nutzen zunehmend Tools wie Luftaufnahmen, um das Risiko für Ihr Haus einzuschätzen.

CSAA teilte uns mit, dass jeder online auf Dienste wie Google Earth 3-D zugreifen kann, um eine gute Vorstellung davon zu bekommen, worauf Unternehmen achten könnten, wenn sie das Risiko einer Versicherung Ihres Hauses einschätzen.

Was ist die Legalität, Drohnenaufnahmen über einem Haus zu machen? Das Gesetz des Bundesstaates Kalifornien verbietet dies nur, wenn Sie dies ausdrücklich als eine Art Spanner tun.